Centro de ayuda

Complete el formulario para la preinscripción de su empresa en “Regístrate como Cliente”. Adjunte los documentos solicitados. El área comercial revisará su solicitud y responderá al contacto indicado en el formulario.

Importante: si su empresa ya está inscrita en nuestra plataforma no será necesario registrarse nuevamente.

El área comercial revisa la preinscripción y responde directamente al contacto indicado en la solicitud.

El administrador de cuenta cliente es la persona autorizada para crear o modificar ODT y recibir confirmaciones.

Una ODT (orden de trabajo) es el medio por el cual un cliente solicita y agenda servicios en la extranet. Su número permite identificar y seguir servicios, participantes, documentos, certificados y facturas. Puede contener uno o más participantes asociados a los mismos servicios, y no es necesario que todos asistan el mismo día.

Sí. El reagendamiento se solicita con al menos 72 horas hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad. La cancelación no tiene costo cuando se avisa dentro del plazo indicado. Si el reagendamiento o la cancelación se realiza fuera del plazo indicado, se realiza el cobro íntegro del servicio.

Dentro del plazo indicado puede solicitarse el cambio del participante dentro de la misma ODT.

Puede revisar la disponibilidad de horarios al realizar la ODT.

Tras la revisión de datos, servicio, vehículo y modalidad de pago, recibirá un correo automático con la confirmación del servicio.

Importante: no existen sobrecupos, se recomienda reservar con anticipación.

Se descargan en la extranet, desde la ODT correspondiente al servicio, en la sección de participantes.

Espere el plazo informado tras el servicio y, si el certificado no aparece, contacte a coordinación indicando ODT, servicio, participante, RUT y fecha.

Solicite la modificación a coordinación aportando los antecedentes del servicio y del participante.

La factura se encuentra en los archivos adjuntos de la ODT correspondiente. La facturación se realiza inmediatamente el servicio sea confirmado.

Para correcciones debe contactar al Área de finanzas. Debe tener a la mano el número de ODT y la factura a corregir.

Sí, sujeto a requisitos y a la aprobación de Servicios Expert.

Debe ingresar a la página Pruebas MEL y completar el formulario de registro. Una vez completado y enviado recibirá un correo de confirmación de creación de usuario e inscripción a la prueba correspondiente.

Se descargan en la extranet, desde la ODT correspondiente al servicio, en la sección de participantes.

• Casa Matriz: Eliodoro Yáñez 2334, Providencia, Santiago.
• Antofagasta: Isaac Arce 215 y Jorge Washington 2375.
• Faena Minera Escondida: Villa San Lorenzo.
• Faena Spence: Escuela de Riesgos.