Términos y condiciones

1. Descripción y contratación de los servicios

El proceso de contratación de los servicios de Servicios Expert consiste en la determinación del servicio y las condiciones de ejecución (considerando el alcance, cobertura, plazos y vigencia) que se encuentran en la intranet de Servicios Expert (https://extranet.inatrans.cl).

En ésta se consideran los siguientes servicios generales y sus especificaciones: Evaluación, Capacitación, Simulador de conducción y Terreno.

No se ejecutarán servicios que no sean solicitados por esta vía. Cualquier modificación, ya sea en el servicio, o en la condición de ejecución, que no se encuentre especificada en la extranet, debe ser solicitada al área comercial y ser validada por el cliente con la aprobación de una propuesta técnico y/o económica. Cualquier cambio a la propuesta técnico o económica tendrá una variación de versión que debe ser igualmente aprobada, considerándose la propuesta con última fecha como válida.

Para solicitar el servicio, el cliente tendrá que registrarse como cliente-usuario, para lo cual debe enviar la información solicitada en el formulario “Solicitud de creación de empresas”, trámite que puede realizarse a través de nuestra página web. No se crearán clientes sin antes cumplir este procedimiento. La cantidad de administradores de la cuenta que se creen, por cliente, corresponde a los distintos Rut que solicite para ser habilitados como personas autorizadas a solicitar, gestionar y recibir información de los servicios.

El cliente, luego de recibir su usuario y contraseña, puede comenzar a solicitar servicios a través de la extranet de Servicios Expert https://extranet.inatrans.cl

2. Usuario y clave de acceso

En cuanto al manejo del Usuario y Contraseña de Acceso, el cliente será responsable de mantenerlos de forma segura, personal y confidencial.

El Usuario y la Contraseña que se asignen a cada persona con el fin de acceder a los Sitios Web o Plataformas son de carácter confidencial y personal. Una vez recibida la primera contraseña, es responsabilidad de cada usuario resguardar la información relacionada con su propiedad intelectual y datos personales. Una vez creada y cambiada la clave, el cliente es responsable de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se ocasionen como consecuencia de la utilización de su nombre de Usuario o Contraseña, por parte de un tercero, y que se deriven de la pérdida de estos o de la negligencia del Usuario. El Cliente deberá notificar a Servicios Expert inmediatamente cualquier incumplimiento de las normas de seguridad o cualquier uso no autorizado de su cuenta.

La información y resultado de los usuarios debe ser tratada con responsabilidad y en todo momento se debe resguardar su derecho a la privacidad.

3. Solicitud del servicio y especificación de los requisitos del cliente

Una vez tenga inscrita su Empresa y creado su Usuario, todos los requerimientos de los servicios impartidos por Servicios Expert deberán ser formalizados previamente, a través de los siguientes procedimientos y documentos:

Generar Orden de Trabajo (ODT)

Debe ser generada en nuestra Plataforma de Extranet por el Cliente, mediante el Usuario previamente creado y autorización por él mismo para tales efectos. No se ejecutarán servicios sin la creación de este documento, ya que entrega un código bajo el cual se asocia el servicio, sus etapas y la información relacionada. En ésta, se debe cargar el documento que acredite el compromiso de pago (orden de compra y/o depósito bancario, transferencia bancaria).

Toda creación y/o modificación de la ODT es responsabilidad del cliente, el personal interno de Servicios Expert no está facultado para crear, a nombre del cliente, una ODT o modificar algunos datos como: Sucursal, servicios, hora de reserva, participantes, etc.

Generar Orden de Compra (OC), depósito bancario o transferencia electrónica

Deben ser proporcionados por el cliente y cargado en la Orden de Trabajo en la extranet. Esto es requisito fundamental para la confirmación de los servicios, dándose por entendido que no se confirmará la reserva de cupo, o la realización, si no son enviados.

Confirmación de la ejecución del servicio

Una vez enviada la OC, el usuario administrador, que solicitó la ODT, recibirá un mail confirmando la ejecución del servicio, o a quien éste designe para tales efectos, ya que la ausencia de la confirmación implica que el servicio no ha sido agendado y no será ejecutado.

Es responsabilidad del Cliente verificar, luego de la confirmación del servicio, que todos los requisitos solicitados en la ODT cumplen con su expectativa y se encuentran definidos.

Es responsabilidad del cliente dar aviso a los participantes sobre los detalles del servicio, fecha, hora y lugar de ejecución. Servicios Expert no tomará contacto con el participante en ningún momento.

Es responsabilidad del cliente informar al participante el resultado obtenido en el servicio. Servicios Expert no se hace responsable de entregar dicha información al participante.

4. Ejecución del servicio

I. El Usuario de los servicios impartidos por Servicios Expert debe comprometerse a cumplir con todas las reglas y normas que resguardan la ejecución de un servicio en condiciones favorables. El no cumplimiento de lo indicado a continuación será motivo suficiente para dar por finalizado el servicio y se procederá a su cobro como servicio prestado:

1. No está permitido, en ninguna circunstancia, el mal uso de vocabulario y mal trato hacia el personal que trabaja en Servicios Expert.
2. No se permite infringir, vulnerar, desconocer o menoscabar, de cualquier forma, los derechos y libertades públicas de las personas, garantizadas en la Constitución Política de la República, las leyes y tratados internacionales ratificados por Chile y que se encuentren vigentes.
3. No está permitido promover, o inducir a la comisión de delitos, o de actos reñidos con la moral, las buenas costumbres o el orden público.
4. No se aceptan conductas denigrantes, degradantes, ofensivas, violentas o, en cualquier forma, contrarias al honor, al buen nombre y prestigio de las personas.
5. No se autoriza a promover, o proclamar actuaciones, o actitudes discriminatorias en razón de sexo, orientación sexual, raza, religión, creencias, edad u otras condiciones similares.
6. No se permite inducir, en forma irresponsable, a estados de pánico, miedo, inseguridad o ansiedad.
7. No se acepta incitar al ejercicio de prácticas peligrosas para la salud, la integridad física y/o mental.
8. No está permitido vulnerar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa o de terceros.
9. Es obligación del Cliente, y usuarios, el respetar y proteger a las personas, la información, los equipos, el medioambiente y la comunidad que se encuentren involucrados, ya sea directa o indirectamente en la ejecución de los servicios de Servicios Expert.
10. El participante de los servicios de Servicios Expert se compromete a resguardar la integridad de los equipos y la infraestructura disponibles en la ejecución de los mismos.
11. No se debe incorporar virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o perjudicar el normal funcionamiento de los sitios www. De los Servicios o Materiales, de los equipos (hardware) y programas (software), archivos o documentos de propiedad de la Empresa o de terceros.
12. Es obligación del Cliente informar a los participantes la prohibición de asistir con acompañantes a la toma de servicios. En caso de asistir con acompañantes, Servicios Expert se reserva el derecho de admisión y prestación de servicios.
13. Por el resguardo de los participantes, de los trabajadores, e instalaciones de Servicios Expert, se realizarán rondas de Test de alcoholemia, de forma aleatoria, y sin intención de agravio. En caso de resultar positivo, Servicios Expert se reserva el derecho de admisión y prestación de servicios.
14. Servicios Expert se reserva el derecho de admisión y prestación de servicios a personas que estén visiblemente alterados y que puedan afectar el desempeño íntegro de las actividades a realizar.
15. En el caso de los cursos teóricos e-learning es responsabilidad del cliente comunicar al participante la obligatoriedad de su realización previo al servicio práctico. Se pasará a cobro íntegro aquel servicio en el que el participante no haya realizado previamente el curso teórico, según lo indique la confirmación de servicio enviado por la coordinación, a través del correo electrónico.

Es causal de cobro íntegro del servicio aquellos casos en que los participantes se presenten sin haber realizado el curso teórico de forma e-learning, previamente a su servicio práctico.

II. Servicios Expert se compromete a resguardar la Propiedad del Cliente declarada en el formulario de Solicitud del Servicio. Servicios Expert se abstiene de responsabilidad de daño o perjuicio de todo lo que se encuentre declarado dentro de este formulario.

Requerimientos específicos al participante de Evaluación Psicosensotécnica y de Certificación en Simulador de Conducción

1. El participante debe presentarse con su Cédula de Identidad y Licencia Profesional Vigentes.
2. El participante debe presentarse con sus lentes ópticos, lentes de contacto, y/o aparatos auditivos, en caso de utilización de éstos.

Advertencia: la no presentación de lo solicitado en el punto II de las presentes condiciones de servicio, invalida al participante para rendir su evaluación, lo cual es equivalente a la suspensión del servicio por no asistencia del evaluado. Esto implica la creación de una nueva ODT, generando con esto un nuevo proceso con sus respectivos cobros asociados al servicio solicitado.

5. Modificación, cancelación o suspensión del servicio

Sólo se podrán hacer modificaciones, cancelaciones, o suspensiones a la Orden de Trabajo (ODT) donde se encuentran las especificaciones del servicio en forma previa a la confirmación del servicio. Una vez que ésta ha llegado a su correo, sólo podrán aceptarse las modificaciones enviando un correo electrónico a la coordinadora de servicio, si éstas se realizan con la siguiente anticipación:

Nota: toda modificación, de sucursal, servicio, participante o reserva, debe ser solicitada de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs y días viernes desde las 8:30 y hasta las 13:30 hrs. Las modificaciones solicitadas los días sábados y domingos, o días feriados, serán atendidas al día hábil siguiente.

Toda modificación de los participantes será responsabilidad del cliente, y debe realizarse dentro de la ODT. Para realizar una modificación y/o reemplazo del participante, el cliente debe enviar correo a la coordinadora solicitando cambiar el estado de la ODT a “Solicitado” para poder realizar los cambios necesarios.

Si no se respetan los plazos antes indicados para las modificaciones, según servicio, éste se considerará realizado para los efectos de su facturación y cobro. En caso de que no se respete el periodo indicado, Servicios Expert procederá a la facturación y cobro del servicio. En caso de haber sido pagado en forma previa con depósito o transferencia, no se realizará la devolución de dinero.

Los cambios de programación, suspensión, cancelación o condiciones de servicio, causados por Servicios Expert, serán comunicados al cliente por medio de correo electrónico, indicando una nueva propuesta de hora y/o condiciones para la ejecución del servicio. Se consideran los siguientes motivos para el cambio de programación:

• Falla de los equipos a utilizar en el servicio solicitado.
• Ausencia por accidente, enfermedad, o motivo de fuerza mayor, como la muerte o accidente de un familiar cercano del instructor, o evaluador, asignado para el servicio solicitado e inexistencia de reemplazo para cubrir su falta.
• Aviso de corte programado, o espontáneo, de servicios básicos como luz y/o agua.
• Motivo de fuerza mayor como terremotos, incendios, robo de los equipos requeridos para el servicio a prestar, u otro desastre natural, o intencional, inesperado.

6. Programación del servicio, retrasos e inasistencias

El participante debe llegar entre 20 y 10 minutos antes de la hora asignada, ya sea para Evaluaciones, Capacitación, Certificación y Capacitación en Terreno. En caso de exceder el tiempo indicado, no se atenderá a la persona y se hará el cobro correspondiente por el servicio solicitado. El cliente podrá, de manera posterior, agendar nuevamente el servicio, para lo cual deberá realizar el proceso completo, descrito con anterioridad, para la solicitud de los mismos.

Es obligación del cliente comunicar a los Participantes las condiciones y programación de los servicios. Servicios Expert se exime de responsabilidad con respecto a la calidad del servicio en caso de que el cliente insista en la ejecución de éste sin respetar la duración indicada en la ODT, debido a atrasos.

En caso de inasistencias no anunciadas, con al menos 72 hrs de anticipación, el servicio pasará a ser cobrado íntegramente.

7. Entrega de resultados

La entrega de Certificados o Informes será a través de la Plataforma de extranet https://extranet.inatrans.cl en un plazo máximo de 24 hrs hábiles, a partir de la fecha en que se ejecutó la Evaluación, Capacitación, Certificación o Capacitación en terreno.

El Cliente podrá acceder y descargar el documento desde la Plataforma las veces que lo considere necesario.

En caso de Reprobación por evaluación Sensotécnica (Visión y/o Audición), el cliente tiene un plazo máximo de 30 días corridos, desde el día de la evaluación, para hacer entrega de un certificado médico que acredite que su visión/audición corresponden al estándar solicitado. En caso de exceder el plazo indicado, el evaluado deberá repetir el examen psicosensotécnico riguroso, ya que el sistema no permite realizar cambios a la categoría final de evaluación fuera de este plazo. El nuevo examen debe ser solicitado en una nueva ODT, generando con esto un nuevo proceso de evaluación independiente del anterior y que tendrá cobros asociados según el servicio solicitado.

En caso de Reprobación, por examen en Simulador de Conducción, se debe solicitar un nuevo examen. El nuevo examen debe ser solicitado en una nueva ODT, generando con esto un nuevo proceso independiente del anterior y que tendrá asociado un nuevo cobro.

En caso de Reprobación, del curso de capacitación en Terreno, se debe solicitar un nuevo servicio. El nuevo servicio debe ser solicitado en una nueva ODT, generando con esto un nuevo proceso independiente del anterior y que tendrá asociado un nuevo cobro.

La información y resultados de los participantes debe ser tratada con responsabilidad y en todo momento debe resguardar su derecho a la privacidad. Es responsabilidad del cliente hacer un buen uso de las claves de acceso y que los Usuario estén en conocimiento de este punto.

El evaluado debe autorizar la utilización de los datos de sus resultados por parte del cliente.

8. Facturación, pago y cobranzas

Facturación

Para la facturación de los servicios se utilizará la información entregada inicialmente por el cliente en el formulario “Solicitud de inscripción de empresa”, para la creación como cliente. Cualquier modificación a estos datos debe ser comunicada por el cliente a través de los contactos en la página web, o a través de las coordinadoras, vía correo electrónico, para que lo deriven a los encargados de facturación. No se aceptarán cambios a los datos entregados, por otras vías.

La facturación se realizará de la siguiente forma:

• Se realizará inmediatamente sea confirmado el servicio.
• En caso que el servicio deba ser reagendado, o el participante deba ser modificado o cambiado, se procederá a realizar el cambio, sin afectar el proceso de facturación y cobranza.
• Sólo se aceptarán cambios del servicio, dentro de las 72 hrs hábiles previas al servicio. En caso contrario, éste será facturado y cobrado íntegramente.
• En caso que el cliente haya solicitado un servicio equivocado, y haya avisado dentro de las 72 hrs hábiles, Servicios Expert procederá a la emisión de la nota de crédito. El cliente, por su parte, deberá realizar una nueva ODT y generar el documento de pago con el monto correspondiente.
• En caso que el cliente con pago contado haya solicitado un servicio equivocado, y desee la devolución del dinero, esta se hará en un plazo no menor a 3 meses, según evaluación del directorio. Según monto, podrá ser devuelto en cuotas, previa coordinación con Gerencia.

Es responsabilidad de la empresa acceder a la plataforma de Servicios Expert para la revisión y descarga de la factura correspondiente a cada ODT. Servicios Expert se exime de la responsabilidad de hacer llegar este documento a la empresa solicitante.

Condiciones de pago

El pago contado debe ser realizado de forma anticipada a la prestación de servicio, éste puede ser con depósito bancario o transferencia electrónica a la cuenta corriente de Servicios Expert, posteriormente debe enviar el comprobante de pago con su correspondiente número de identificación, al correo cobranzas@serviciosexpert.com y debe adjuntarlo al momento de crear la ODT en la plataforma Extranet.

El valor del depósito bancario deberá corresponder al valor total de la Orden de Trabajo creada. De los montos de comprobante que excedan el valor de la ODT creada, la Coordinadora de servicio notificará que el excedente será devuelto en su totalidad en un tiempo aproximado de 3 meses, desde la notificación, o de lo contrario quedará como saldo a favor de la empresa para solicitudes futuras.

En caso que el monto pagado sea menor al valor de la ODT creada, la Coordinadora de servicio no procederá a la confirmación del servicio hasta que la empresa pague la totalidad del saldo faltante. En caso de ser a través de OC, la ODT será cancelada y la coordinadora dará aviso a la empresa para que genere un nuevo documento con el valor correspondiente. La única forma de no cancelar la ODT creada será volver a generar inmediatamente, un documento de pago con el monto total correspondiente.

Contacto pagos zona Centro y zona Norte: cobranzas@serviciosexpert.com

En el caso de comprometer el pago con Orden de Compra, HES (Hoja de entrada de Servicio), EDP, éstas deben ser a 30 días.

No se aceptan Órdenes de Compra compartidas, es decir, el cliente debe emitir una Orden de Compra por el total del valor de la ODT. En caso que el valor esté por debajo del valor del servicio, o bien, exceda la cantidad correspondiente, Servicios Expert podrá cancelar la ODT correspondiente hasta regularizar la situación.

Datos para OC, depósito o transferencia bancaria

• Las facturas serán cargadas a las ODT correspondientes de los servicios.
• Todos los pagos, sean crédito o al contado, deben notificarlos a cobranzas@serviciosexpert.com
• HES, Migo, etc., deben ser enviado máximo 10 días hábiles después de finalizado el servicio. En caso de no obtener respuesta, Servicios Expert procederá al bloqueo de acceso a la plataforma intranet.

Condiciones de no pago

El no pago de los Servicios comprometidos con Orden de Compra tendrá como consecuencia, en primera instancia, informar al cliente, mediante el correo electrónico, y la suspensión de los servicios prestados por Servicios Expert, lo cual significa que su cuenta será bloqueada automáticamente, en nuestra plataforma intranet. El bloqueo en nuestra plataforma intranet significa la suspensión de solicitud de nuevos servicios y el acceso a la plataforma intranet para revisión y descarga de informes, certificados y documentos de facturación, entre otros.

Posteriormente, en el caso de no tener respuesta por parte del cliente y persistir la deuda, posterior a los 7 días de vencida la factura, se realizará la publicación en el boletín Comercial (Dicom).

9. Reclamos y sugerencias

El Cliente podrá realizar sus Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones, sólo de manera formal, a través del formulario de contacto en la página web: https://www.serviciosexpert.com/contacto/

En el caso de los reclamos, Servicios Expert realizará un análisis de la situación y entregará una respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

10. Propiedad del cliente y confidencialidad

Políticas de privacidad, propiedad ya sea intelectual o material y datos personales de los clientes:

Servicios Expert respeta el deber de protección de los datos de carácter personal de sus Usuarios, en conformidad a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada del año 1999 y sus modificaciones.

Los datos personales recogidos por Servicios Expert son objeto del registro de Clientes y Usuarios de nuestros Servicios, plataformas y sistemas. Su utilización apunta al registro de dichos Clientes y Usuarios, además de la entrega de informes o certificados emitidos a partir de la ejecución de los servicios de Evaluación, Capacitación, Certificación en Simulador y Capacitación en terreno.

Servicios Expert se preocupa de resguardar la seguridad de los datos personales y adopta los medios y técnicas que están a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o apropiación de los datos personales. No obstante, lo anterior, el cliente y/o usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables. Por ello, el cliente y/o usuario es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su usuario y clave de acceso a la plataforma.

Servicios Expert puede revelar los Datos Personales, si son requeridos a hacerlo, por mandato legal o por una orden judicial y en aquellos casos que sea imprescindible para defender los derechos de la Empresa, de otros Usuarios o de terceros.

Servicios Expert puede ceder y/o comunicar, bajo obligación de confidencialidad, los datos personales a otras personas seleccionadas:

1. Si el usuario consiente en que cedan sus datos personales a terceros.
2. Si es imprescindible para que el Usuario reciba el servicio o producto que haya solicitado el Cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los casos en que la ley autoriza a revelar, comunicar o transmitir los datos personales sin restricción.

El Participante de los servicios puede no autorizar la cesión o comunicación a terceros de sus datos personales, debiendo comunicar su decisión al momento de iniciar alguno de los Servicios. En aquellos casos en que el Participante no autoriza la cesión o comunicación de datos personales y esta cesión o comunicación sea imprescindible para el otorgamiento de un servicio o producto solicitado por el Cliente. Se entiende que, en el acto de comunicar su negativa a la cesión o comunicación de Datos Personales, el Participante ha renunciado a la ejecución del respectivo servicio, haciéndose responsable él mismo de los efectos que resulten de dicha cancelación.

En relación con nuestras Plataformas y Sitio Web, Servicios Expert puede utilizar cookies. Las cookies son archivos que se transfieren de un Sitio Web al disco duro del computador de Usuario, con el fin de que cuando el Usuario ingrese de nuevo al Sitio Web, éste último lo reconozca. Gracias a las cookies, resulta posible, además, que la Empresa reconozca a los Usuarios registrados, si el Usuario al registrarse así lo autoriza, después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y Servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en el disco duro de su computador. El Usuario debe consultar las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. La Empresa podrá hacer uso de otras tecnologías con la finalidad antes señaladas.

11. Propiedad del proveedor

Referente a los Derechos de Autor, salvo que se haya indicado especialmente el contenido, tanto en texto como en imágenes, así como las relatorías, manuales, baterías de test de evaluación, plataformas de gestión de evaluaciones, plataformas de gestión de documentos como Extranet Servicios Expert, Sitio Web de Servicios Expert y todo lo que sea de propiedad física intelectual reconocidos internacionalmente. El uso de lo contenido indicado con anterioridad por cualquier Usuario o Cliente será a condición de que se indique y reconozca adecuadamente de sus derechos como autor. La información entregada por Servicios Expert podrá ser usada únicamente para fines personales y queda prohibido su uso para fines comerciales. La violación a estas condiciones implicará una transgresión a los derechos que establece la Ley de Propiedad Intelectual, el Convenio de Berna y demás Tratados Internacionales que amparan la propiedad intelectual.

A excepción que los presentes Términos y Condiciones de Uso expresamente autoricen lo contrario, queda prohibido copiar, reproducir, modificar, alquilar, prestar, vender, cargar, transmitir o distribuir en modo alguno los elementos de Propiedad Intelectual pertenecientes a Servicios Expert o crear obras, derivadas de la misma, sin el consentimiento previo por escrito de SERVICIOS EXPERT.

En relación con la Marca, los nombres o logos utilizados en todo el material utilizado por Servicios Expert, así como en sus sitios y plataformas, pueden encontrarse registrados a nombre de SERVICIOS EXPERT, en cuyo caso se encuentran amparados por la Ley de Propiedad Industrial y los tratados internacionales que regulan las marcas comerciales.

12. Responsabilidades y garantías

Modificaciones al presente documento

Servicios Expert podrá modificar las presentes condiciones, o las condiciones adicionales aplicables a un Servicio para, por ejemplo, reflejar cambios en las leyes o en sus Servicios. Usted debe revisar las condiciones periódicamente. Enviaremos vía correo electrónico, Redes Sociales, o pop ups en nuestra plataforma intranet, avisos sobre las modificaciones a estos términos. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente y entrarán en vigencia a partir del día de su publicación en nuestra intranet, o página web, o del envío a los clientes por medio del correo electrónico. Así también, las modificaciones que reflejan nuevas funciones de un Servicio o las modificaciones realizadas por razones legales entrarán en vigencia de forma inmediata. Si no acepta las condiciones modificadas en un Servicio, deberá cancelar el uso de dicho Servicio.

En caso de haber un conflicto entre estas condiciones y las condiciones adicionales, las condiciones adicionales prevalecerán en todo lo relativo a ese conflicto. Estas condiciones gobiernan la relación entre Servicios Expert y usted, y no generan ningún tipo de derechos a favor de terceros.

Si usted no cumple estas condiciones, y nosotros no tomamos acción inmediata, ello no implica renuncia alguna a cualquier derecho que pudiera correspondernos (como iniciar una acción en el futuro). Si cualquier disposición de estas condiciones resultare inejecutable, ello no afectará la validez del resto de las condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso no regirán por la legislación chilena y tratados internacionales suscritos por Chile.

13. Concesión del servicio

La coordinadora de servicios es responsable de dar la concesión del servicio no conforme, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:

1. El Cliente está de acuerdo con las condiciones nuevas a prestar el Servicio.
2. El Servicio no conforme no se deba a un requisito esencial; Relator no competente; Infraestructura que no cumple requisitos.

Se registrará la naturaleza de la concesión del servicio en el formulario de Orden de Trabajo, en ítem observaciones.

14. Términos y condiciones del servicio teórico práctico conducción 4x4 en camioneta

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios del curso Teórico (online)/práctico Conducción 4x4 en camioneta en la empresa Servicios Expert SPA. Al reservar, o participar en el curso, el cliente acepta cumplir con los términos aquí establecidos.

1. Descripción del servicio

El curso se compone de dos módulos principales:

Módulo teórico. Este módulo se realiza de manera virtual a través de nuestra plataforma de aprendizaje online.

• 1 video de alta montaña.
• 3 videos explicativos sobre técnicas de manejo 4x4, seguridad vial y operación del vehículo.
• Manual del curso con información detallada.
• Ejercicios interactivos para consolidar los conocimientos adquiridos.
• Evaluación final obligatoria que debe completarse para acceder al módulo práctico.

Módulo práctico. Esta parte se realiza de manera presencial, en un circuito con caminos de alta montaña en sectores de la ciudad de Antofagasta, Chile. La parte práctica incluye:

• Conducción de camioneta mecánica 4x4 en un recorrido supervisado por un instructor.
• Ejercicios de manejo en terrenos, enfocados en técnicas de conducción todo terreno.

2. Requisitos de participación

El participante debe completar y aprobar la parte teórica antes de comenzar la parte práctica. El acceso al módulo teórico se proporcionará a través de un enlace de nuestra plataforma online después de la confirmación del servicio.

El curso está diseñado para grupos abiertos de un máximo de 3 personas por sesión. Esto permite un enfoque personalizado y atención individualizada para cada participante.

Los participantes deben ser mayores de 18 años y presentarse con su licencia de conducir válida y vigente para vehículos motorizados, igualmente, debe presentar su cédula de identidad válida y vigente, zapatos de seguridad, chaleco reflectante y agua para hidratarse. En el caso de no cumplir con estos requisitos no se podrá realizar el servicio y se procederá a cobrar de manera íntegra.

3. Desarrollo del servicio

A continuación, se detalla el paso a paso para participar en el curso:

1. Confirmación de reserva. El cliente debe realizar una reserva para el curso a través de nuestra plataforma Extranet. Al confirmar la reserva, se enviará un correo electrónico al administrador de la cuenta, con la información detallada sobre el curso, incluyendo el acceso al módulo teórico online.
2. Módulo teórico. El participante debe acceder a la plataforma de aprendizaje online. Al finalizar, el participante deberá aprobar la evaluación final para poder continuar con la parte práctica. El acceso al módulo teórico tiene un límite de tiempo para su finalización, por lo que se recomienda realizarlo con antelación a la fecha del curso práctico.
3. Inicio de la parte práctica. El punto de encuentro será en las instalaciones de Servicios Expert, en Antofagasta, donde el instructor y los participantes se reunirán antes de iniciar la actividad práctica. Esta confirmación se enviará cuando se cumpla el requisito de participación mínima de 3 personas. En caso contrario, la coordinadora de servicios se comunicará con el administrador de la cuenta que solicitó el servicio.
4. Desplazamiento al circuito práctico. El curso práctico comienza en el punto de encuentro de la sucursal Servicios Expert ubicada en Isaac Arce 215. Desde allí, el grupo será trasladado a las rutas para el curso en la ciudad de Antofagasta, donde se llevará a cabo la actividad de manejo 4x4 y alta montaña en terreno.
5. Ejercicios prácticos del curso. Durante el recorrido, los participantes realizarán ejercicios prácticos diseñados para evaluar y mejorar sus habilidades en la conducción de vehículos todo terreno, tales como: conducción en pendientes y superficies irregulares; técnicas de conducción en terreno; manejo en situaciones de emergencia y recuperación del vehículo, entre otros.
6. Retroalimentación y cierre del curso. Al finalizar el recorrido práctico se proporcionará retroalimentación personalizada sobre el desempeño de cada participante; el instructor responderá dudas y ofrecerá recomendaciones para mejorar la técnica de manejo en condiciones todo terreno; y todos los participantes regresarán al punto de encuentro para finalizar la actividad.

4. Envío de resultados

Una vez concluido el curso, los resultados estarán disponibles para su descarga en la ODT solicitada por el cliente, en 24 horas hábiles.

5. Responsabilidades del participante

• El participante se compromete a seguir todas las instrucciones del instructor durante el curso, tanto en la parte teórica como práctica.
• El participante debe llegar puntualmente al lugar de encuentro indicado por Servicios Expert SPA, en la fecha y hora acordadas.
• El participante deberá tener la licencia de conducir vigente, debe presentar su cédula de identidad válida y vigente, para poder participar en el módulo práctico.
• El participante es responsable de su comportamiento durante el curso, y de cualquier daño causado al vehículo, o al equipo por negligencia, o mal uso.
• El participante deberá ir con chaleco reflectante y zapatos de seguridad.

6. Cancelación y reembolsos

• Las cancelaciones de la reserva deben realizarse con al menos 72 horas de antelación. Si la inasistencia no es informada con el tiempo indicado, se procederá a cobrar el servicio debido a que este servicio debe cumplir un cuórum y no se realizará reembolso. (Sin excepciones).
• El curso puede ser suspendido, o reprogramado, por causas de fuerza mayor, o condiciones climáticas adversas. En tal caso, Servicios Expert se compromete a reprogramar el curso a la mayor brevedad posible.